AI+ Customer Service Practitioner™
- Ár 39 900 Ft + Áfa
- E-learning Azonnal kezdhető
- Időtartam 8 óra tananyag, önálló tempóban
- Nyelv angol
- Terület AI Business
Így tanulhatod
- E-learning Azonnal kezdhető · 39 900 Ft + Áfa Megrendelem
- Nyílt képzés Ebben a formában nem érhető el
- Zártkörű céges Bármelyik képzésünk a csapatodnak Ajánlatot kérek
Áttekintés
Miről szól a képzés
- Ügyfélközpontú AI: AI-alapú személyre szabással gondolod újra a szolgáltatási munkafolyamatokat
- Gyakorlati megvalósítás: Automatizálási eszközök bevezetése az ügyfélélmény és az elégedettség optimalizálására
- Etikus AI-integráció: Kitér a bizalomépítésre és a felelős AI-gyakorlatra
- Versenyelőny: Megtanulod, hogyan javítsd a kommunikációt és a szolgáltatásnyújtást nagy léptékben
Előfeltételek
Az üzleti működés alapszintű ismerete, jártasság a digitális eszközökben, alapvető AI/ML-fogalmak
Célcsoport
Kinek szól
Ügyfélszolgálati vezetők: Az AI integrálásával fejleszted a tudásodat, és optimalizálod az ügyfél-interakciókat és a szolgáltatásnyújtást.
Technológiai vezetők: AI-megoldásokkal alakítod át az ügyfélszolgálati stratégiát, és javítod a működési hatékonyságot.
Ügyfélélmény-szakemberek: AI-vezérelt következtetésekre építve személyre szabott, gördülékeny ügyfélutakat alakítasz ki.
Hallgatók és pályakezdők: Jövőálló készségeket szerzel az AI-vezérelt ügyfélszolgálatban, hogy előnyben legyél a változó munkaerőpiacon.
Üzleti elemzők: AI-eszközöket integrálsz az ügyféladatok elemzésébe és a szolgáltatásnyújtási stratégia optimalizálásába.
Az árban
Mit tartalmaz az ár
- Önálló tempójú online kurzus, a teljes tananyaggal
- A hivatalos AI CERTs® vizsga
- Digitális badge a sikeres vizsga után
Tananyag
Tematika
A képzés áttekintése
Bevezető előzetes a képzéshez
1. modul: Bevezetés a mesterséges intelligenciába (AI) az ügyfélszolgálatban
1.1 Az AI áttekintése 1.2 Az AI jelentősége az ügyfélszolgálatban
2. modul: Az AI-technológiák megértése
2.1 A gépi tanulás áttekintése 2.2 Természetesnyelv-feldolgozás (NLP) 2.3 Deep learning és neurális hálók 2.4 AI-vezérelt analitika
3. modul: Adatgyűjtés és -elemzés
3.1 Ügyféladatok gyűjtése 3.2 Adatminőség és -integritás 3.3 Az adatok elemzése következtetésekért 3.4 A következtetések alkalmazása az ügyfélszolgálat javítására
4. modul: AI-megoldások bevezetése
4.1 AI-megoldások az ügyfélszolgálatban 4.2 Integráció az ügyfélszolgálati rendszerekbe 4.3 Képzés és változáskezelés 4.4 Az AI hatásának mérése az ügyfélszolgálatra
5. modul: Az ügyfélélmény optimalizálása
5.1 Személyre szabott ügyfél-interakciók AI-val 5.2 A szolgáltatás hatékonyságának növelése AI-val 5.3 Esettanulmányok: sikeres AI-bevezetések az ügyfélszolgálatban
6. modul: Etikai szempontok és bizalom
6.1 Az AI etikus használata az ügyfélszolgálatban 6.2 Bizalomépítés átláthatósággal 6.3 Megfelelés az adatvédelmi szabályozásnak
7. modul: Az AI jövője az ügyfélszolgálatban
7.1 Feltörekvő irányok és fejlemények az AI-technológiákban 7.2 Újszerű felhasználási esetek az AI ügyfélszolgálati alkalmazására 7.3 Felkészülés az AI fejlődésére az ügyfélszolgálatban 7.4 Etikai és társadalmi szempontok
8. modul: AI-stratégia kialakítása a szervezetedben
8.1 Stratégiai terv kidolgozása az AI bevezetésére és fejlesztésére 8.2 AI-vezérelt kultúra kialakítása 8.3 A kihívások leküzdése és a siker mérése
Opcionális modul: AI-ügynökök az ügyfélszolgálatban
1. Mik azok az AI-ügynökök 2. Az AI-ügynökök típusai 3. Az AI-ügynökök alkalmazásai és irányai az ügyfélszolgálatban
Vizsga
A vizsgáról
- 50 Kérdés
- 90 perc Időkeret
- 70% Ponthatár
- Online felügyelt vizsga
Kapcsolódó képzések
Ezek is érdekelhetnek
AI+ Customer Service Practitioner™
Ügyfélközpontú AI: AI-alapú személyre szabással gondolod újra a szolgáltatási munkafolyamatokat; Gyakorlati megvalósítás: Automatizálási eszközök…
Most itt tartaszAI+ Security Compliance Practitioner™
Az AI+ Security Compliance Practitioner™ haladó szintű tanúsítvány, amely a kiberbiztonsági megfelelés alapelveit ötvözi a mesterséges intelligencia…
MegnézemAI+ Security Expert™
A tanúsítvány igazolja az AI-vezérelt kiberbiztonsági fogalmak középszintű ismeretét, és felméri, mennyire tudod alkalmazni a biztonsági…
MegnézemAI+ Security Strategist™
A tanúsítvány haladó szintű szakértelmet igazol az AI-vezérelt kiberbiztonsági stratégia, az irányítás és a kockázatkezelés területén. A vizsga a…
MegnézemZártkörű képzés a csapatodnak?
Bármelyik képzésünket megtartjuk vállalati, zárt csoportos formában is, a szervezet igényeire szabva, magyarul vagy angolul.
Ajánlatot kérek