GoLive Celebration – Hivatalosan is elindult a Bdat.ACADEMY!
November 17-e valódi mérföldkőnek számít a Bdat. életében. Ezen a napon egy inspiráló és felejthetetlen...
ElolvasomITIL® Foundation (Version 5)
Az ITIL® Foundation (Version 5) képzés bevezetést nyújt a digitális termék és szolgáltatásmenedzsment alapfogalmaiba az ITIL keretrendszer legújabb evolúciója alapján. Ez a kétnapos, oktató által vezetett képzés átfogó ismeretet biztosít az ITIL Value Systemről, a Product and Service Lifecycle modellről, a Product and Service Management Four Dimensions modellről, valamint az ITIL Guiding Principles irányelvekről.
A 2 napos (2×8 órás) program hivatalosan akkreditált tréning az PeopleCert által, így teljes mértékben megfelel a nemzetközi tanúsítási követelményeknek.
Képzés célja és haszna
Miért hasznos az ITIL® Foundation (Version 5) elsajátítása?
A résztvevők megismerik az ITIL® alapmodelljeit, köztük az ITIL® Four Dimensions, a Product and Service Lifecycle Model és az ITIL® Value System felépítését, valamint ezek gyakorlati alkalmazását a mindennapi szervezeti működésben.
A képzés szilárd alapot biztosít az ITIL® minősítési rendszer további szintjeihez és a digitális szolgáltatásmenedzsmentben történő szakmai fejlődéshez, valamint az ITIL® (Version 5) vizsga teljesítéséhez.
Milyen készségeket és látásmódot ad?
A képzés révén a résztvevők képesek lesznek:
- az ITIL® Four Dimension szemléletét alkalmazva összefüggéseiben látni a digitális termék és szolgáltatásmenedzsmentet
- megérteni az értékteremtés (value co-creation) logikáját, valamint az outcome, cost és risk szerepét a szolgáltatások értékelésében
- értelmezni és alkalmazni az ITIL® Guiding Principles irányelveit a mindennapi működésben és döntéshozatalban
- átlátni az ITIL® Product and Service Lifecycle fő tevékenységeit és azok összefüggéseit
- megérteni az ITIL® Value System (ITIL® VS) felépítését, valamint a governance és a management kapcsolatát
Kiknek szól?
Az ITIL® Foundation képzés hasznos mindazoknak, akik:
- digitális termék- vagy szolgáltatásmenedzsment területen dolgoznak, vagy ilyen irányba szeretnének fejlődni
- IT-szolgáltatásmenedzserek, szolgáltatás- vagy terméktulajdonosok, akik strukturált keretrendszer mentén szeretnék fejleszteni működésüket
- projektvezetők, tanácsadók, IT- vagy üzleti elemzők, akik szeretnék átlátni a digitális szolgáltatások teljes életciklusát;
vezetők és döntéshozók, akik rendszerszinten kívánják érteni az ITIL® Value System működését és az értékteremtés logikáját - a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsmentben érintett szakemberek, akik közös szakmai nyelvet szeretnének beszélni ITIL®-alapú környezetben
A Foundation szintet követően a magasabb szintű ITIL® minősítések lehetőséget biztosítanak az elméleti tudás mélyítésére és a gyakorlati alkalmazás bővítésére.
A tananyag tematikája
-
0. Bevezetés
Átfogó képet ad az ITIL® (Version 5) keretrendszerről és annak fejlődéséről a hagyományos IT-szolgáltatásmenedzsmenttől a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment irányába. Bemutatja az ITIL® szerepét a modern, szolgáltatásalapú gazdaságban, ismerteti az ITIL® ökoszisztémát és minősítési rendszerét, valamint összefoglalja, milyen előnyöket kínál az ITIL® a vállalatok, a menedzselt szolgáltatók, a digitális termékeket fejlesztő szervezetek és a szakemberek számára.
-
1. Az ITIL® termék és szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója
Ismerteti az ITIL® termék- és szolgáltatásmenedzsment négy dimenzióját:
- szervezet és emberek
- információ és technológia
- partnerek és beszállítók
- értékáramok és folyamatok
Továbbá ismerteti, hogy hogyan segít ez a szemlélet a digitális termékek és szolgáltatások átfogó, összehangolt irányításában, valamint hogyan hatnak a külső tényezők a szervezeti döntésekre és a működési modellekre.
-
2. A digitális termék és szolgáltatásmenedzsment alapfogalmai
Ismerteti az alapfogalmakat, mint az érték, szolgáltatás, eredmény, költség és kockázat. Bemutatja az érték közös létrehozásának elvét, a szolgáltatási kapcsolatok működését, a digitális termékek és szolgáltatások sajátosságait, valamint a szolgáltatási ajánlat fogalmát. Tisztázza a szolgáltató és a szolgáltatás igénybevevőjének szerepét, és bemutatja, hogyan támogatja a digitális technológia a korszerű szolgáltatásmenedzsmentet.
-
3. Az ITIL® termék- és szolgáltatás életciklus modellje
Bemutatja az ITIL® Termék- és Szolgáltatás Életciklus Modellt, valamint annak fő tevékenységeit: feltárás (discover), tervezés (design), beszerzés (acquire), fejlesztés/megvalósítás (build), átmenet/élesítés (transition), működtetés (operate), szolgáltatásnyújtás (deliver) és támogatás (support). Ismerteti, hogyan irányítják a szervezetek a digitális termékeket és szolgáltatásokat azok teljes életútja során, és hogyan kapcsolódnak össze ezek a tevékenységek értékáramokká.
-
4. Az ITIL® Értékrendszer (Value System)
Bemutatja az ITIL® Értékrendszert (ITIL® VS) mint átfogó irányítási és menedzsment modellt. Ismerteti fő elemeit: az irányelveket, az irányítást, az értékláncot, a menedzsment gyakorlatokat és a folyamatos fejlesztést. Leírja, hogyan működnek együtt ezek az elemek a stratégia, a napi működés és az értékteremtés összehangolása érdekében.
-
5. Az értékáramok azonosítása, feltérképezése és menedzsmentje
Bemutatja, hogyan azonosítják és térképezik fel a szervezetek az értékáramokat a valós munkafolyamatok jobb megértése érdekében. Ismerteti az értékáram-elemzés és optimalizálás módszereit, valamint a folyamatos fejlesztés szerepét, kiemelve, hogyan támogatják a menedzsment gyakorlatok az értéklánc-tevékenységeket és az értékalapú működést.
-
6. Következő lépések
Útmutatást ad az ITIL® Foundation utáni továbblépéshez. Bemutatja a magasabb szintű ITIL® minősítéseket, az olyan kiegészítő keretrendszereket, mint a DevOps és a PRINCE2, valamint hangsúlyozza a folyamatos szakmai fejlődés fontosságát a szervezeti képességek és az egyéni szakmai kompetenciák erősítése érdekében.
Aktuális ITIL® Foundation (Version 5) képzéseink
| Képzés neve | Dátum | Helyszín | Nyelv |
|---|
